Google-Bewertungen löschen, melden, beantworten: was wirklich geht und wie ihr mehr bekommt

„Da hat uns jemand einen Stern gegeben, den wir nie als Kunden hatten. Könnt ihr das löschen?" So oder so ähnlich klingt eine Frage, die regelmäßig in unserem Postfach landet, meist mit einem Bildschirmfoto und reichlich Ärger zwischen den Zeilen. Die ehrliche Antwort: Löschen kann nur Google, nur in bestimmten Fällen, und wir dürften die Bewertung für euch nicht einmal melden.

Dazu ein Geständnis vorweg. Von den 35 Google-Rezensionen, die marschfahrt am 30. September 2026 hatte, waren 30 unbeantwortet. Der Schuster hat bekanntlich die schlechtesten Schuhe, wir haben immerhin gute Bewertungen, auf die wir nicht antworten.

Der Beitrag geht die Sache in der Reihenfolge durch, in der ihr sie braucht: finden, prüfen, melden, Einspruch, rechtlicher Weg, antworten und neue, echte Bewertungen bekommen. Die Bildschirmfotos stammen aus unserem eigenen Unternehmensprofil vom 30. September 2026, die Namen der Rezensenten sind abgedeckt. Quellen nennen wir im Satz, Googles Hilfeseiten haben wir am selben Tag abgerufen. Das ist eine Einordnung und keine Rechtsberatung.

Kurz gesagt (Stand September 2026)

Öffnet bei jeder ärgerlichen Bewertung zuerst den Melden-Dialog und lest die sieben Gründe, bevor ihr irgendetwas anderes tut. Passt einer davon, meldet ihr die Bewertung und verfolgt sie im Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten", wo ihr genau einen Einspruch habt. Passt keiner, weil der Verfasser schlicht unzufrieden ist, löscht Google laut eigener Hilfe nichts, dann ist eine ruhige Antwort euer Werkzeug. Findet ihr den Verfasser in keinem Auftrag, ist das kein Meldegrund, sondern ein Fall für den rechtlichen Weg mit Anwältin oder Anwalt.

Wo ihr eure Google-Bewertungen als Inhaber findet

Sucht eingeloggt bei Google nach eurem Firmennamen und klickt im Bereich „Mein Unternehmen bei Google" auf „Rezensionen lesen". Genau so beginnt auch Googles Hilfe zum Melden und Antworten. Der Bereich erscheint nur für Konten, die das Profil verwalten, darunter steht „Nur sichtbar für Administratoren des Profils". Bei uns waren die Beschriftungen gekürzt, aus „Um Rezensionen bitten" wurde „Um Rezensi…", also nicht wundern.

Die Google-Suche nach unserem eigenen Namen am 30. September 2026: im Bereich „Mein Unternehmen bei Google" die Schaltflächen „Rezensionen lesen" (1) und „Um Rezensionen bitten" (2), rechts im Profil 5,0 Sterne bei 35 Rezensionen (3).

Antworten könnt ihr erst, wenn euer Profil bestätigt ist. Google schreibt: „Sie müssen Ihr Unternehmen bestätigen, bevor Sie auf Rezensionen antworten können." Wer da noch hängt, findet den Ablauf in unserem Beitrag, wie ihr ein Google-Unternehmensprofil einrichtet, bestätigt und pflegt. Laut Googles Berechtigungstabelle dürfen Inhaber und Administratoren gleichermaßen antworten, ihr könnt die Aufgabe also ans Büro abgeben.

Stellt im Dialog „Rezensionen" auf den Reiter „Unbeantwortet", dann seht ihr sofort, was liegt. Oben stehen Schnitt und Zahl, daneben „Auf Bewertungen antworten" und „Mehr Rezensionen erhalten", darunter die Reiter „Alle", „Beantwortet" und „Unbeantwortet". Jede Rezension hat die Schaltfläche „Antworten" und rechts ein Ausrufezeichen, hinter dem sich das Melden verbirgt.

Der Dialog „Rezensionen" mit 5,0 und 35 Rezensionen: die Reiter „Beantwortet" und „Unbeantwortet" (1), die Schaltfläche „Antworten" unter jeder Rezension (2) und das Ausrufezeichen zum Melden (3). Die Namen der Rezensenten haben wir abgedeckt.

Die Zahl oben ist laut Google-Hilfe „der Durchschnitt aller auf Google veröffentlichten Bewertungen" auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen. Nach einer neuen Rezension kann es laut derselben Seite „bis zu zwei Wochen dauern, bis die Bewertung aktualisiert wird". Schaut deshalb nicht täglich auf den Schnitt, sondern einmal pro Woche in den Reiter „Unbeantwortet".

Welche Google-Bewertungen Google löscht und welche nicht

Geht davon aus, dass eine unfreundliche, aber echte Bewertung stehen bleibt. Google schreibt in der Hilfe zum Melden, man könne jede Rezension melden, entfernen lassen sich aber „nur Rezensionen …, die gegen Google-Richtlinien verstoßen". Und weiter: „Google schlichtet keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden." In den Richtlinien steht ausdrücklich: „Inhalte, in denen negative Erfahrungen auf respektvolle Art beschrieben werden, sind zulässig."

Die deutsche Hilfe rät, keine Rezensionen zu melden, die einem nicht gefallen, „aber sachlich korrekt sind", die englische Fassung lässt diese Einschränkung weg. Wir lesen das so: Dass euch eine Bewertung nicht gefällt, ist nie ein Grund. Der Grund muss im Text der Bewertung stecken.

Prüft jede Bewertung gegen die sieben Gründe im Melden-Dialog, denn nur diese stehen zur Auswahl. Wörtlich heißen sie „Nicht zum Thema gehörend", „Spam", „Interessenkonflikt", „Profanität", „Mobbing oder Belästigung", „Diskriminierung oder Hassrede" und „Persönliche Daten". Einen Grund „negative Bewertung" oder „kenne diesen Kunden nicht" gibt es nicht, das haben wir am 30. September 2026 im eigenen Profil nachgesehen.

Die sieben Meldegründe aus dem Dialog in unserem Profil, jeweils mit Googles Erklärung und einem typischen Fall aus dem Alltag kleiner Betriebe.

Achtet auf die Stellen in Googles Richtlinien, die Betrieben tatsächlich helfen. Unter „Anstößige Inhalte" nennt Google „Unbelegte Behauptungen bezüglich unethischen Verhaltens oder krimineller Aktivitäten", also etwa einen Betrugsvorwurf. Unter „Werbung sowie Einwerbung" sind Telefonnummern und Links in Rezensionen verboten. Und laut Google-Hilfe entfernt Google „in der Regel vollständige Beiträge", auch wenn nur ein Teil gegen die Richtlinien verstößt.

Weniger hilft, was viele für einen Verstoß halten. Nennt jemand euren Monteur beim Namen, ist das laut Richtlinie zulässig, wenn die Person „normalerweise Kundenkontakt hat". Streicht deshalb vor jeder Meldung im Kopf das Wort „unfair" und fragt euch, welcher der sieben Gründe dann noch übrig bleibt.

Google-Rezension melden: Schritt für Schritt im Profil

Meldet über das Ausrufezeichen neben der Rezension, wählt genau einen Grund und klickt auf „Bericht senden". Googles Hilfe beschreibt den Weg so: Unternehmensprofil aufrufen, „Rezensionen lesen", „Melden", Grund wählen, „Bericht senden". Als Beispielgrund nennt die Hilfe „Vulgäre Sprache", im Dialog stand bei uns „Profanität". Maßgeblich ist, was in eurem Dialog steht.

Der Melden-Dialog „Aus welchem Grund melden Sie diese Rezension?": die sieben Gründe (1), darunter der Link für rechtliche Gründe „rufen Sie den Hilfeartikel auf" (2) und die Schaltfläche „Bericht senden" (3), die grau bleibt, bis ein Grund gewählt ist. Abgeschickt haben wir nichts.

Sichert vor dem Melden ein Bildschirmfoto der Bewertung mit Datum. Laut Google-Hilfe werden wegen eines Verstoßes entfernte Rezensionen nicht wiederhergestellt, und ändert der Verfasser seine Bewertung, wird ihr Datum aktualisiert. Ohne eigenes Foto habt ihr danach keinen Beleg mehr, was dort stand.

Lest den kleinen Satz unter den Gründen, bevor ihr klickt. Wer eine Rezension aus rechtlichen Gründen melden will, soll laut Dialog „den Hilfeartikel" aufrufen. Google schreibt an anderer Stelle, eine Meldung über den Richtlinienweg sei „kein Ersatz für die Meldung über einen rechtlichen Pfad" und diene „nicht als Bescheid". Wer glaubt, der Verfasser sei nie Kunde gewesen, steht mit dem Ausrufezeichen also am falschen Schalter.

Laut Hilfe dauert die Prüfung „in der Regel mehrere Tage". In der Google-Maps-App könnt ihr außerdem über den Namen des Verfassers und das Dreipunkt-Menü dessen ganzes Profil melden, etwa mit „Rechtliches Problem", das lohnt sich bei Konten, die mehrfach auffallen. Meldet jede Bewertung nur einmal und notiert das Datum, den Rest verfolgt ihr im Tool.

Das Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten": Status, Frist und ein Einspruch

Nutzt nach der Meldung das Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten", denn nur dort seht ihr den Status und legt Einspruch ein. Die Unterzeile sagt: „Mit diesem Tool können Sie die Entfernung von Bewertungen beantragen und den Status von Bewertungen prüfen." Ihr erreicht es über Googles Hilfeartikel „Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden". In keinem der Konkurrenzratgeber, die wir gelesen haben, kam es vor.

Schritt 1 heißt „Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse." mit „Konto wechseln" und „Bestätigen", Schritt 2 „Unternehmen für Bewertung auswählen". Beim Suchfeld sind wir prompt gestolpert, der reine Firmenname brachte die Fehlermeldung „Geben Sie eine gültige Suche in der Form "Präfix:Wert" an". Gebt deshalb name: vor den Namen ein, bei uns also name:Marschfahrt.

Danach öffnete sich die Seite „„Melden"-Links für Bewertungen" mit allen Rezensionen und je einem Link „Report". Oben steht: „Die meisten gemeldeten Rezensionen werden innerhalb von drei Arbeitstagen bearbeitet." Die Hilfeseite spricht dagegen von „in der Regel mehrere Tage". Plant mit einer Woche und freut euch, wenn es schneller geht.

Die Seite „„Melden"-Links für Bewertungen" im Tool: der Hinweis auf drei Arbeitstage (1), der Filter „Filtern nach Bewertung, Eingereicht am" (2) und die Spalte „Rezensionslink melden" mit den „Report"-Links (3). Die Namen haben wir abgedeckt.

Lest den Status wörtlich, denn einer klingt besser, als er ist. Laut Hilfe gibt es „Entscheidung steht aus", „Meldung überprüft" mit dem Zusatz „kein Richtlinienverstoß" und „Eskaliert" mit dem Zusatz „prüfen Sie Ihre E-Mails auf neue Nachrichten". „Eskaliert" steht laut Hilfe auch dann da, wenn die Bewertung nach eurem Einspruch online bleibt, die Entscheidung kommt dann per E-Mail.

Überlegt euch den Einspruch gut, ihr habt nur einen. Google schreibt: „Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie einmalig Einspruch einlegen." Im Tool geht das unter „Rezensionen, bei denen ein Einspruch möglich ist", laut Hilfe für „bis zu zehn Rezensionen" auf einmal. Bei uns sprang das Tool direkt zur Liste, weil wir noch nie etwas gemeldet hatten, diese Auswahl haben wir deshalb selbst nicht gesehen.

Schreibt in euren Einspruch nicht noch einmal „stimmt nicht", sondern den konkreten Grund und die Stelle im Text, die dagegen verstößt.

Negative Google-Bewertung löschen, wenn Google nicht löscht: der rechtliche Weg

Trennt Richtlinienverstoß und Rechtsverletzung, denn für die zweite braucht ihr einen anderen Weg und meist eine Kanzlei. Laut Google erlaubt das deutsche Recht Unternehmen, „die Entfernung unwahrer Tatsachenbehauptungen oder sachlich nicht gerechtfertigter Meinungsäußerungen zu verlangen, die dem geschäftlichen Ansehen schaden könnten". Google nennt das „Diffamierung" und schreibt selbst, deutsche Gerichte hätten die Hürden dafür „niedrig angesetzt".

Der stärkste Hebel ist der fehlende Kundenkontakt. Laut Google stützt sich „die Mehrzahl der Löschanträge, die uns in Deutschland zu Bewertungen erreichen", genau darauf. Der Bundesgerichtshof hat im Urteil VI ZR 1244/20 vom 9. August 2022 für ein Hotelbewertungsportal entschieden, dass die Rüge fehlenden Gästekontakts grundsätzlich ausreicht, um Prüfpflichten des Portals auszulösen. Näher begründen muss man sie laut Leitsatz nur, wenn sich die Identität des Bewertenden „ohne Weiteres aus der Bewertung ergibt".

Unterscheidet Meinung und Tatsache, bevor ihr Geld in eine Kanzlei tragt. „Der Monteur war unfreundlich" ist eine Wertung, die ein echter Kunde abgeben darf. „Der Monteur ist gar nicht erschienen" ist eine Tatsachenbehauptung, und nur eine unwahre könnt ihr auf diesem Weg angreifen. Wo die Grenze im Einzelfall liegt, klärt eine Anwältin oder ein Anwalt.

Für den rechtlichen Weg hat Google ein eigenes Formular, die Einstiegsseite heißt „Inhalte aus rechtlichen Gründen melden", im Maps-Zweig tauchen Punkte wie „Diffamierung" und „Gerichtsbeschluss" auf. Nach Art. 16 des Digital Services Act muss Google den Eingang solcher Meldungen „unverzüglich" bestätigen.

Rechnet damit, dass eine gelöschte Bewertung zurückkommt. Nach einer solchen Beschwerde fordert Google laut eigener Hilfe den Verfasser zu Nachweisen auf, etwa „Belege, Rechnungen oder Auszüge" oder „Screenshots von Auftragsbestätigungen". Wer tatsächlich Kunde war, bekommt seine Bewertung also zurück. Sucht deshalb vor jeder Rüge ehrlich in Aufträgen, Angeboten und Kalender.

Wer viel löschen lässt, bekommt einen öffentlichen Zähler ins Profil. Laut Google-Hilfe zeigt Google in Deutschland an, wenn Bewertungen wegen Diffamierungsbeschwerden entfernt wurden, in Spannen bis „Über 250 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt", gezählt für die letzten 365 Tage, ohne Wirkung aufs Ranking. Ein Arzt wollte diesen Hinweis entfernen lassen und scheiterte: Das OLG Köln hielt ihn im Beschluss 15 W 55/26 vom 12. Juni 2026 für zulässig und die Einordnung seiner Rügen wegen fehlenden Patientenkontakts als Diffamierung für sachlich richtig.

Der rechtliche Weg ist also für einzelne Bewertungen gedacht, bei denen ihr sicher seid, dass der Verfasser nie Kunde war oder Unwahres behauptet. Geht mit Bildschirmfoto, Datum und Auftragsliste zu einer Kanzlei, die sich mit Äußerungsrecht auskennt.

Google 1-Sterne-Bewertung löschen: was bei Sternen ohne Text geht

Haltet einen Stern ohne Text weder für harmlos noch für automatisch löschbar. Das OLG Köln hat im Urteil 6 U 83/22 vom 23. Dezember 2022 geschrieben, Sterne-Bewertungen auf Google-Profilen würden als Bewertung „einer tatsächlich in Anspruch genommenen Dienstleistung" verstanden und enthielten deshalb „einen Tatsachenkern". Im Fall hatte ein Mitarbeiter eines Konkurrenten einen Stern ohne Text vergeben, das Gericht untersagte das, weil kein geschäftlicher Kontakt bestand.

Daraus ergeben sich drei Fälle. Stammt der Stern erkennbar von einem Mitbewerber, passt der Meldegrund „Interessenkonflikt". Kennt ihr den Verfasser gar nicht, bleibt der rechtliche Weg, war er echter Kunde, bleibt der Stern stehen und ihr antwortet. Rezensionen können laut Google-Maps-Hilfe „nicht anonym veröffentlicht werden", gleicht den angezeigten Namen also vorher mit Kalender und Auftragsbuch ab.

Der Entscheidungsweg für eine ärgerliche Bewertung: melden bei Richtlinienverstoß, einmal Einspruch, rechtlicher Weg bei fehlendem Kundenkontakt oder Unwahrem, sonst antworten.

Google-Bewertungen löschen lassen: was Löschdienste versprechen und warum auch wir nicht dürfen

Beauftragt niemanden ohne Erlaubnis nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz, eure Bewertungen zu melden. Das OLG Frankfurt am Main hat am 19. März 2026 im Urteil 16 U 2/25 entschieden: Bietet ein Unternehmen an, bei richtlinienwidrigen Google-Bewertungen „den notwendigen Schritt zu unternehmen, um sie zu melden und zu beanstanden", fällt das unter das Rechtsdienstleistungsgesetz. So steht es in der Pressemitteilung des Gerichts vom 13. April 2026, die auch festhält, dass das Urteil nicht rechtskräftig ist. Im Einzelfall müsse nämlich geprüft werden, ob und welche Schritte nötig sind.

Geklagt hatte ausgerechnet eine Agentur für SEO, SEM und Webdesign, also ein Betrieb wie unserer. Ja, auch wir dürften das nicht einfach für euch machen, obwohl die Profilliste in Googles Tool bei uns lang ist, weil wir für Kunden Unternehmensprofile betreuen. Euer eigenes Profil betrifft das nicht, laut Pressemitteilung geht es um Tätigkeiten „in konkreten fremden Angelegenheiten".

Lest Versprechen wie „90 % Erfolgsquote" oder „Bezahlung nur bei Erfolg" als Werbung, nicht als Zusage. Solche Sätze standen in Ratgebern von Löschanbietern, die wir für diesen Beitrag gelesen haben, eine unabhängige Quelle für solche Quoten fanden wir nicht. Braucht ihr Hilfe, fragt eine Kanzlei, die euch beraten und für euch beanstanden darf, und lasst euch vorher sagen, wie abgerechnet wird.

Gefälschte Bewertungen, Spam-Wellen und Erpressung

Kauft keine Bewertungen und lasst keine schreiben, auch keine positiven. Laut Google-Hilfe können bei gefälschten Interaktionen für eine bestimmte Zeit keine neuen Rezensionen veröffentlicht werden, bestehende verschwinden, und im Profil erscheint eine Warnung, „dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden". Nach Anhang Nr. 23c zum UWG ist die „Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Bewertungen" immer unlauter. Und laut Google-Blog vom 7. April 2025 prüft Google Rezensionen auch Monate später noch einmal.

Im Profil erklärt Google Kunden unter „Rezensionen werden nicht überprüft": „Google sucht aber gezielt nach gefälschten Inhalten, um sie zu entfernen." Bei uns mischt das Profil außerdem Quellen, neben Google standen 4,7 von 5 Sternen auf Trustpilot. Schaut euch euer Profil einmal mit Kundenaugen an.

Unser Profil in der Google-Suche: der Hinweis „Rezensionen werden nicht überprüft" mit dem Text hinter dem Info-Symbol, darunter die Quellen Google mit 5/5 und Trustpilot mit 4,7/5 (1), dazu die Schaltfläche „Rezension hinzufügen" (2).

Sichert bei einer plötzlichen Welle schlechter Bewertungen alles und meldet jede einzeln. Google hat am 16. April 2026 angekündigt, bei Spam-Wellen die falschen Inhalte schnell zu entfernen, neue Rezensionen zu pausieren, den Inhaber zu benachrichtigen und Kunden ein Banner zu zeigen. Ein solches Banner ist dann Schutz und kein Zeichen, dass ihr etwas falsch gemacht habt.

Zahlt niemals, wenn jemand schlechte Bewertungen androht. Für Erpressung hat Google ein eigenes „Formular zur Meldung der Erpressung eines Händlers" und schreibt: „Lassen Sie sich nicht auf die Erpresser ein bzw. zahlen Sie nicht." Verlangt werden „Screenshots des Erpressungsversuchs" mit Datum, Uhrzeit und Absender, macht die also sofort.

Auf Google-Rezensionen antworten: besser, als wir es tun

Antwortet auf jede kritische Bewertung und auf so viele gute, wie ihr ehrlich schafft. Hier müssen wir kurz in den Spiegel schauen: Als wir am 30. September 2026 auf „Auf Bewertungen antworten" geklickt haben, zeigte Google „1 von 30 Rezensionen". Gesendet haben wir an dem Tag trotzdem nichts, weil wir ja Bildschirmfotos für diesen Beitrag machen mussten, eine Ausrede ungefähr auf dem Niveau von „der Hund hat die Hausaufgaben gefressen".

Unser Rückstand, ehrlich dokumentiert: Die Sammelansicht „Auf Rezension antworten" zeigt „1 von 30 Rezensionen" (1), mit „Überspringen" (2) geht es zur nächsten. An diesem Tag haben wir keine Antwort gesendet.

Zu unserer Verteidigung zitieren wir Google: „Sie müssen also nicht jedem, der eine Rezension hinterlassen hat, öffentlich danken." Eine Wirkung aufs Ranking beziffert Google nicht. Wer zwischen drei Betrieben wählt, liest aber genau, was unter der einen schlechten Bewertung steht.

Klickt unter der Rezension auf „Antworten", schreibt in das Feld „Öffentlich antworten" und schickt mit „Antworten" ab. Das Feld fasst laut Zähler 4.000 Zeichen, und der Kunde wird über eure Antwort benachrichtigt. Laut Hilfe erscheint sie als Antwort vom Unternehmen, euer eigener Name wird nicht angezeigt. Unterschreibt deshalb mit Vornamen oder Initialen, das rät Google ausdrücklich.

Das Antwortfeld unter einer Rezension: „Öffentlich antworten" mit dem Zähler 0/4.000 und dem Hinweis „Der Kunde wird über Ihre Antwort benachrichtigt …" (1), darunter „Antworten" und „Abbrechen" (2). Eingegeben und gesendet haben wir nichts.

Laut Google-Hilfe dauert die Prüfung einer Antwort „in der Regel bis zu 10 Minuten", in einigen Fällen „bis zu 30 Tage", bearbeiten und löschen könnt ihr sie jederzeit. Google warnt: „Geben Sie niemals die privaten Daten des Rezensenten weiter und greifen Sie ihn nicht persönlich an." Weil der Verfasser seine Rezension nach eurer Antwort ändern kann, lohnt sich eine gute Antwort doppelt.

Arbeitet einen Rückstand in der Sammelansicht ab, die sich über „Auf Bewertungen antworten" öffnet. Dort steht Rezension für Rezension ein Antwortfeld, mit „Überspringen" geht es weiter. Legt dafür einen festen Termin in die Woche, bei 30 offenen Bewertungen reichen ein paar Abende. Das schreiben wir uns an dieser Stelle selbst ins Hausaufgabenheft.

Antwortvorlagen für gute, kritische und fremde Bewertungen

Baut jede Antwort aus drei Teilen: Bezug auf den Auftrag, eine ehrliche Aussage und ein nächster Schritt. Google rät: „Fassen Sie sich kurz und halten Sie Ihre Antwort einfach" und „Handeln Sie als Freund, nicht als Verkäufer". Die eckigen Klammern ersetzt ihr, und kopiert die Vorlagen nicht wörtlich unter jede Bewertung, sonst klingen sie ab der dritten wie ein Automat.

Für eine positive Bewertung reicht ein Dank mit einem Detail vom Auftrag:

Hallo [Name], vielen Dank für die Bewertung und für den Kaffee auf der Baustelle. Schön, dass das neue Bad so geworden ist, wie Sie es sich vorgestellt hatten. Wenn nach dem ersten Winter an den Fugen etwas nachzuarbeiten ist, rufen Sie einfach bei uns im Büro an. Viele Grüße, [Vorname] von [Betrieb]

Bei berechtigter Kritik gelten Googles Ratschläge „Bei Bedarf entschuldigen" und „Ehrlich sein und Einschränkungen erklären":

Hallo [Name], Sie haben recht: Wir hatten den Termin für Dienstag zugesagt, kamen erst am Donnerstag und haben Ihnen nicht rechtzeitig Bescheid gegeben. Das tut uns leid, und seitdem ruft bei jeder Verschiebung am Vortag jemand aus dem Büro an. Wenn an der Heizung noch etwas offen ist, melden Sie sich bitte direkt bei mir, dann kläre ich das persönlich. [Vorname], Inhaber

Schreibt keine Telefonnummer und keinen Link in die Antwort, denn laut Google-Hilfe müssen auch Antworten den Richtlinien entsprechen, und die verbieten beides in Rezensionen. Bei einer Bewertung ohne erkennbaren Kundenkontakt bleibt ihr sachlich und nennt keine Daten anderer Kunden:

Hallo [Name], wir haben in unseren Aufträgen und Terminen nachgesehen und können Ihre Bewertung keinem Auftrag zuordnen. Falls wir etwas übersehen haben, melden Sie sich bitte bei uns im Büro, damit wir uns Ihr Anliegen ansehen können. Sollten Sie nicht bei uns Kunde gewesen sein, bitten wir Sie, die Bewertung zu entfernen. [Vorname], Inhaber

Diese Antwort ersetzt keine rechtliche Rüge, zeigt aber allen Mitlesenden, dass ihr nachgesehen habt. Um das Entfernen dürft ihr bitten, anbieten dürft ihr dafür nichts, denn Google verbietet Anreize ausdrücklich auch für die „Überarbeitung bzw. Entfernung einer negativen Rezension". Schickt sie erst ab, wenn ihr eure Unterlagen wirklich durchsucht habt.

Der Antwort-Baukasten für die häufigsten Fälle: was in die Antwort hineingehört und was ihr besser weglasst.

Mehr Google-Bewertungen bekommen: Link, QR-Code und der richtige Moment

Holt euch den offiziellen Rezensionslink über „Mehr Rezensionen erhalten" und kopiert ihn, statt ihn abzutippen. Laut Google-Hilfe führt der Weg über „Rezensionen lesen" und „Mehr Rezensionen erhalten", bei uns öffnete auch „Um Rezensionen bitten" denselben Dialog. Darin stehen Schaltflächen für „E-Mail", „WhatsApp" und „Facebook", das Feld „Rezensionslink" und ein QR-Code. Unser Link hatte die Form https://g.page/r/…/review, Google selbst nennt kein festes Format, nehmt also immer den kopierten.

Der Dialog „Mehr Rezensionen erhalten": Teilen per „E-Mail", „WhatsApp" und „Facebook" (1), das Feld „Rezensionslink" mit der Adresse https://g.page/r/…/review und dem Kopier-Symbol (2) und der QR-Code zum Speichern (3).

Erzeugt den QR-Code am Computer, nicht am Handy. Laut Google können QR-Codes für Rezensionen derzeit „nur in einem Computerbrowser und nicht auf Mobilgeräten generiert werden", gespeichert wird per Rechtsklick und „Bild speichern unter…". Kurznamen nach dem Muster g.page/euername lassen sich laut Google nicht mehr anlegen, bestehende funktionieren aber weiter.

Bringt den Link dahin, wo der Auftrag endet. Google schlägt Belege, Dankeschön-E-Mails, das Ende eines Chats und einen ausgedruckten QR-Code im Geschäft vor. Für Handwerksbetriebe heißt das: Rechnung, Abnahmeprotokoll und eine Karte, die ihr nach dem Auftrag dalasst. Der beste Moment ist nach unserer Erfahrung der, in dem der Kunde die fertige Arbeit gerade gesehen hat.

Wann und wo ihr um eine Bewertung bittet, mit den Orten, die Google selbst vorschlägt, und dem, worauf ihr jeweils achten müsst.

Fragt mündlich und gebt den Link mit, aber wartet nicht daneben. Google erlaubt ausdrücklich, um Rezensionen zu bitten, verbietet aber, Kunden „unter Druck" zu setzen, „während sie sich noch vor Ort befinden". Sagt euren Satz, drückt die Karte in die Hand und fahrt zur nächsten Baustelle.

Erklärt euren Kunden in einem Satz, wie sie eine Google-Bewertung schreiben. Link öffnen oder QR-Code scannen, Sterne wählen, ein paar Sätze schreiben, absenden, angemeldet in einem Google-Konto, das laut Google auch mit einer E-Mail-Adresse außerhalb von Gmail funktioniert. Die eigene Rezension bleibt laut Google-Maps-Hilfe sichtbar, „bis Sie sie entfernen", sie lässt sich also später ändern oder löschen.

Bittet per WhatsApp nur mit einer einzigen, persönlichen Nachricht und einem Satz zum Abbestellen. Google nennt WhatsApp zwar als Weg, das deutsche Recht ist aber strenger. Der Bundesgerichtshof hat im Urteil VI ZR 225/17 vom 10. Juli 2018 entschieden, dass eine Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail auch dann Werbung ist, wenn sie mit der Rechnung kommt, und ohne Hinweis auf das Widerspruchsrecht „grundsätzlich rechtswidrig". Das Urteil betraf eine Umfrage per E-Mail, ein Urteil speziell zu Google-Bewertungen haben wir nicht gefunden, und ob Messenger wie E-Mail behandelt werden, ist nach unserer Recherche offen.

Wir raten deshalb, WhatsApp vorsichtshalber wie E-Mail zu behandeln: vorher mündlich fragen, nur an Kunden, die euch dort ohnehin schreiben, jedes Mal mit Abbestell-Satz. Bei E-Mails ist der sichere Weg eine ausdrückliche Einwilligung oder ein Widerspruchshinweis schon beim Erheben der Adresse und in jeder Mail. So kann die Nachricht aussehen:

Hallo [Vorname], danke noch einmal für den Auftrag, die neue Dachrinne hängt und ist abgenommen. Wenn Sie zwei Minuten haben, können Sie uns über diesen Link bei Google bewerten, ehrlich und so, wie Sie es erlebt haben: [Rezensionslink] Wenn Sie solche Nachrichten von uns nicht möchten, schreiben Sie kurz „Stopp", dann kommt nichts mehr. Viele Grüße, [Vorname] von [Betrieb]

Was beim Einholen von Google-Bewertungen verboten ist

Bietet für eine Bewertung nichts an, keinen Rabatt, keinen Gutschein und keine Verlosung. Google verbietet Anreize wie „Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte und/oder Dienstleistungen" für eine Rezension, im Hilfeartikel zum Rezensionslink heißt es, das gelte „als gefälschte Interaktion und ist strengstens verboten". Das gilt auch, wenn ihr keine fünf Sterne verlangt.

Auch Gerichte sehen Gewinnspiele kritisch: Das OLG Frankfurt am Main hat im Urteil 6 U 270/19 vom 20. August 2020 Werbung mit Bewertungen beanstandet, die über ein Gewinnspiel zustande kamen, und im Urteil 6 U 128/23 vom 20. Juni 2024 die Werbung eines Onlineshops mit Bewertungen, für die ein 200-Euro-Gutschein zu gewinnen war, als irreführend eingestuft. Die Wettbewerbszentrale meldete am 8. Juli 2025 einen Fall, in dem ein Immobilienunternehmen Amazon-Gutscheine für „eine Fünf-Sterne-Bewertung bei Google" verloste und eine Unterlassungserklärung abgab.

Fragt alle Kunden, nicht nur die zufriedenen. Google verbietet, Kunden „gezielt um positive Rezensionen" zu bitten. Zufriedene zu Google und Unzufriedene in ein internes Formular zu schicken, fällt genau darunter. Google schreibt selbst, negative Rezensionen seien „nicht immer ein Zeichen für schlechten Service".

Lasst Mitarbeiter und Familie nicht bewerten. Google zählt das zum Interessenkonflikt, verursacht etwa durch „eine aktuelle oder frühere Beschäftigung" oder „familiäre Beziehungen". Verboten ist auch, Mitarbeitern eine Zahl an Bewertungen vorzugeben oder bestimmte Inhalte zu verlangen, und ungewöhnliche Mengen oder Muster wertet Google als Manipulation. Sammelt also stetig statt in einer Aktionswoche und streicht heute jeden Satz aus Rechnungsvorlage und Aushängen, der für eine Bewertung etwas verspricht.

Erlaubt und verboten beim Einholen von Bewertungen, zusammengefasst aus Googles Richtlinien und dem UWG.

Google-Bewertungen auf der eigenen Website zeigen

Zeigt Bewertungen auf eurer Website für Besucher, erwartet davon aber keine Sterne in den Suchergebnissen. Google hat am 16. September 2019 angekündigt, für LocalBusiness und Organization keine Sterne mehr anzuzeigen, wenn das Unternehmen die Bewertungen selbst kontrolliert, und nennt in der aktuellen Dokumentation ausdrücklich ein eingebettetes Widget wie „Unternehmensbewertungen auf Google". Außerdem heißt es dort: „Fasse keine Rezensionen oder Bewertungen von anderen Websites zusammen." Übernehmt eure Google-Bewertungen also nicht ins Markup, sondern zeigt sie als sichtbare Zitate oder Widget.

Schreibt unter jede Bewertungsanzeige einen Satz, ob und wie ihr die Echtheit prüft. Nach § 5b Abs. 3 UWG gilt als wesentliche Information, „ob und wie der Unternehmer sicherstellt", dass Bewertungen von echten Kunden stammen. Wer das behauptet, ohne angemessen zu prüfen, handelt nach Anhang Nr. 23b zum UWG immer unlauter. Ob § 5b Abs. 3 auch für ein Google-Widget gilt, dazu haben wir keine Gerichtsentscheidung gefunden.

Wir empfehlen deshalb vorsichtshalber einen Satz wie „Die Bewertungen stammen aus unserem Google-Unternehmensprofil, wir prüfen nicht, ob die Verfasser Kunden waren" direkt unter der Anzeige. Setzt ihn unter jede Stelle, an der auf eurer Website Sterne oder Kundenstimmen stehen.

Fazit: was heute, was diese Woche, was später

Heute öffnet ihr den Reiter „Unbeantwortet", prüft jede kritische Bewertung gegen die sieben Gründe und kopiert euch den Rezensionslink. Verstößt eine Bewertung klar gegen einen Grund, meldet ihr sie mit Bildschirmfoto. Alles andere bekommt eine ruhige Antwort nach dem Baukasten oben.

Die Reihenfolge für euer Profil: heute prüfen und antworten, diese Woche den Ablauf fürs Einholen bauen, später nur in Einzelfällen den rechtlichen Weg.

Diese Woche baut ihr Link und QR-Code in Rechnung, Abnahmeprotokoll und E-Mail-Signatur ein und legt fest, wer im Betrieb an welchem Tag antwortet. Streicht jeden Anreiz aus euren Unterlagen, setzt den Echtheits-Satz auf die Website und seht im Tool nach, ob eine Meldung entschieden ist.

Später, wenn eine Bewertung stehen bleibt und ihr sicher seid, dass der Verfasser nie Kunde war, sprecht ihr mit einer Anwältin oder einem Anwalt. Wer den Ablauf fürs Einholen und Antworten nicht selbst einrichten will, findet ganz unten unser Angebot, ohne Löschen, versprochen.

Was sich geändert hat und was das für euch heißt

16. September 2019: Google zeigt für LocalBusiness und Organization keine Sterne mehr, wenn das Unternehmen die Bewertungen selbst kontrolliert. Für euch heißt das: Ein Bewertungs-Widget ist Vertrauensarbeit für Besucher, kein Trick für die Suche.

Spätestens 31. Dezember 2025: Google beschreibt im Hilfeartikel „Link oder QR-Code zum Anfordern von Rezensionen erstellen" den offiziellen Rezensionslink. Für euch heißt das: Link und QR-Code kommen direkt aus dem Profil, fremde Linkgeneratoren braucht ihr nicht.

Spätestens 11. März 2026: Google fordert in Deutschland Verfasser entfernter Bewertungen zu Belegen auf, wenn ein Unternehmen fehlenden Kundenkontakt rügt. Für euch heißt das: Die Bewertung eines echten Kunden kann mit Rechnung oder Terminbestätigung zurückkommen.

19. März 2026: Das OLG Frankfurt am Main ordnet im Urteil 16 U 2/25 das Melden und Beanstanden von Google-Bewertungen als Dienstleistung für andere dem Rechtsdienstleistungsgesetz zu. Für euch heißt das: Agenturen ohne Erlaubnis sind fürs Löschen die falsche Adresse, auch wenn das Urteil noch nicht rechtskräftig ist.

16. April 2026: Google kündigt an, bei Spam-Wellen Rezensionen zu entfernen, neue zu pausieren und ein Banner zu zeigen. Für euch heißt das: Ein Banner zu pausierten Rezensionen kann Schutz sein und ist nicht automatisch eine Strafe.

Spätestens 21. April 2026: Google zeigt in Deutschland an, wie viele Bewertungen wegen Diffamierungsbeschwerden entfernt wurden, am 12. Juni 2026 hielt das OLG Köln das im Beschluss 15 W 55/26 für zulässig. Für euch heißt das: Massenhaftes Löschenlassen wird für Kunden sichtbar, und auf die Entfernung des Zählers habt ihr nach dieser Entscheidung keinen Anspruch.

30. September 2026: Stand dieses Beitrags. Für euch heißt das: Das Tool nannte drei Arbeitstage für die meisten Meldungen, die Hilfe „mehrere Tage", und der Melden-Dialog kannte sieben Gründe, keinen für fehlenden Kundenkontakt.

Sollen wir euren Bewertungsablauf einrichten, ganz ohne Löschen?

Wir richten euch den Ablauf ein, damit echte Bewertungen nachkommen und keine unbeantwortet liegen bleibt. Konkret heißt das: Rezensionslink und QR-Code auf Rechnung, Website und einer Karte für die Baustelle, eine Antwortroutine mit Vorlagen in eurer Sprache und ein gepflegtes Unternehmensprofil. Bewertungen für euch melden oder löschen lassen wir nicht, dafür ist eine Anwältin oder ein Anwalt die richtige Adresse. Unsere eigenen 30 offenen Antworten arbeiten wir parallel ab, versprochen.

Eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular genügt, der Name eures Betriebs reicht uns als Einstieg. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, persönlich und ohne Vertriebsgespräch.