Usability.

Usability, auf Deutsch Gebrauchstauglichkeit, beschreibt, wie gut sich eine Website, Software oder ein Formular bedienen lässt. Die Norm DIN EN ISO 9241-11 in der Fassung von 2018 versteht darunter, wie weit ein System, Produkt oder eine Dienstleistung von bestimmten Nutzern in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele wirksam, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Für ein Unternehmen zählt das ganz direkt: Wer auf eurer Website ein Whitepaper nicht findet oder im Kontaktformular hängen bleibt, fragt nicht an, egal wie gut das Angebot ist.

So wird Usability greifbar

Usability ist immer an Nutzer, Ziel und Situation gebunden. Dieselbe Seite kann für einen Einkäufer am Schreibtisch gut funktionieren und für einen Außendienstler am Handy schlecht. Laut DIN ist Gebrauchstauglichkeit deshalb ein Ergebnis der Nutzung und keine feste Eigenschaft der Gestaltung.

Die Nielsen Norman Group zerlegt Usability in fünf Qualitätsmerkmale: Erlernbarkeit, Effizienz, Einprägsamkeit, Fehler und Zufriedenheit. Sie unterscheidet außerdem zwischen Nutzen und Bedienbarkeit. Eine Website muss die richtigen Funktionen haben und sich zugleich leicht bedienen lassen, erst beides zusammen macht sie nützlich.

Abzugrenzen ist Usability vom UX Design. UX umfasst das ganze Erlebnis mit einem Unternehmen, Usability ist eine messbare Qualität innerhalb davon. Barrierefreiheit überschneidet sich laut W3C stark mit Usability, wenn zu den Nutzern auch Menschen mit Behinderungen gehören.

What You Should Keep in Mind at Work

Testet mit wenigen echten Nutzern, statt im Team zu diskutieren. Laut Nielsen Norman Group reichen für qualitative Tests oft fünf Personen, um viele der wichtigsten Probleme zu finden. Für belastbare Kennzahlen empfiehlt sie rund 40 Teilnehmende.

Gebt Aufgaben vor, keine Meinungsfragen. „Wie gefällt euch die Seite?" liefert Geschmack. „Findet heraus, ob das Unternehmen auch in Österreich liefert" zeigt, wo Menschen tatsächlich stocken.

Fangt bei den Strecken an, die Anfragen bringen. In Projekten sehen wir oft, dass Startseiten aufwendig optimiert werden, während Formular und Bestätigung nie getestet wurden. Warum Anfragen gerade dort verloren gehen, zeigt Warum über euer Kontaktformular keine Anfragen kommen.

Häufige Fragen zur Usability

Was ist der Unterschied zwischen Usability und Barrierefreiheit? Usability fragt, wie leicht die vorgesehenen Nutzer ans Ziel kommen. Barrierefreiheit stellt sicher, dass auch Menschen mit Behinderungen die Seite nutzen können, etwa nach den WCAG. Laut W3C verbessern viele Anforderungen an Barrierefreiheit die Usability für alle.

Kann man Usability messen? Ja, zum Beispiel über die Erfolgsquote bei Aufgaben, die benötigte Zeit, die Zahl der Fehler und die Zufriedenheit danach.

Muss ich die Norm kaufen? Für die Arbeit an einer Website nicht. Wer Usability vertraglich festschreiben will, sollte sie aber kennen, denn die Norm liefert die Begriffe.

Die häufigsten Stolpersteine haben wir in Die 10 UX-Fehler, die Unternehmenswebsites 2026 Anfragen kosten gesammelt. Wie eure Website aus Besuchersicht abschneidet, zeigt der Design-Check.