Corporate Identity.

Corporate Identity, kurz CI, beschreibt, wer ein Unternehmen sein will: wofür es steht, wie es mit Kunden, Bewerbern und Partnern umgeht und wie es spricht. Das Gabler Wirtschaftslexikon versteht das Konzept zugleich als Kommunikationskonzept und als zentralen Teil der strategischen Unternehmensführung. Für ein Unternehmen zählt das, weil Kunden und Bewerber nicht nur Logo und Farben wahrnehmen, sondern den ganzen Eindruck. Wenn die Website modern und offen wirkt, das Bewerbungsverfahren aber drei Wochen ohne Rückmeldung bleibt, passt das Bild nicht zusammen.

So funktioniert Corporate Identity

Die Corporate Identity setzt sich aus drei Bausteinen zusammen. Laut Gabler Wirtschaftslexikon sind das Corporate Behaviour, also das Verhalten des Unternehmens und seiner Mitarbeitenden, Corporate Communication, also die Art, wie es nach innen und außen kommuniziert, und Corporate Design, das sichtbare Erscheinungsbild.

Das Corporate Design ist damit der sichtbare Teil, und dort ist auch beschrieben, wie Logo, Farben und Schriften geregelt werden. Die Corporate Identity liegt eine Ebene darüber. Sie beantwortet Fragen, die kein Farbwert klärt: Duzt oder siezt ihr eure Kunden? Wie schnell antwortet ihr auf Anfragen? Wie offen sprecht ihr über Preise und Abläufe? Was unterscheidet euch von Wettbewerbern, also euer USP?

Worauf ihr im Unternehmen achten solltet

Schreibt die Identität auf, bevor ihr eine Website gestaltet. In Relaunch-Projekten sehen wir oft, dass ein Corporate Design vorhanden ist, aber niemand festgehalten hat, wie das Unternehmen klingen soll. Dann schreibt jede Abteilung ihre Seiten in einem anderen Ton, und die Website wirkt wie mehrere Firmen unter einem Logo.

Prüft die Website auf Widersprüche zwischen Anspruch und Alltag. Wer sich als schnell und unkompliziert beschreibt, sollte kein Kontaktformular mit fünfzehn Pflichtfeldern haben. Die Website ist oft der Ort, an dem Anspruch und tatsächliches Verhalten zum ersten Mal sichtbar aufeinandertreffen.

Denkt an Bewerber als eigene Zielgruppe. Die Corporate Identity wirkt auch nach innen und auf künftige Mitarbeitende. Eine Karriereseite, die Kultur und Ablauf ehrlich beschreibt, gehört dazu. Was dort hineingehört, zeigt unser Ratgeber Karriereseite erstellen.

Häufige Fragen zur Corporate Identity

Ist Corporate Identity dasselbe wie eine Marke? Die Begriffe überschneiden sich stark. Corporate Identity beschreibt vor allem das Selbstbild, das ein Unternehmen gestalten will. Die Marke ist das Bild, das am Ende in den Köpfen von Kunden entsteht.

Ändert sich die Corporate Identity bei einem Relaunch? Nicht zwingend. Ein Relaunch erneuert meist Technik, Struktur und Gestaltung der Website. Wird das ganze Erscheinungsbild neu aufgesetzt, spricht man von Rebranding. Die Unterschiede erklärt Redesign, Relaunch, Rebranding und Refactoring.

Wer ist für die Corporate Identity verantwortlich? Die Geschäftsführung, weil es um Selbstverständnis und Strategie geht. Marketing und Kommunikation setzen sie um, aber verhalten müssen sich alle danach.

Wenn eure Website endlich zeigen soll, wofür euer Unternehmen steht, klären wir Ton, Struktur und Gestaltung gemeinsam im Website-Relaunch.