Testimonial.

Ein Testimonial ist die Aussage eines echten Kunden über seine Erfahrung mit einem Unternehmen, meist als kurzes Zitat mit Namen, Funktion, Firma und Foto, manchmal als Video. Testimonials sind eine Form von Social Proof: Social Proof ist das Prinzip, das Testimonial eines seiner Werkzeuge. Für B2B-Websites zählen sie, weil Entscheider wissen wollen, ob ein Anbieter schon für Unternehmen ihrer Größe und Branche geliefert hat.

So wirkt ein gutes Testimonial

Ein starkes Testimonial nennt Ausgangslage, Leistung und Ergebnis. „Tolle Zusammenarbeit" sagt wenig. Ein Satz, der benennt, was sich im Arbeitsalltag des Kunden verändert hat, zeigt einem Leser dagegen sofort, ob das zu seinem Problem passt. Noch mehr Gewicht bekommt das Zitat, wenn es zu einer ausführlichen Fallstudie führt, wie auf unserer Seite Projekte.

Worauf ihr rechtlich und praktisch achten solltet

Veröffentlicht nur echte Aussagen echter Kunden. Laut § 5 UWG handelt unlauter, wer eine irreführende geschäftliche Handlung vornimmt, die Verbraucher oder sonstige Marktteilnehmer zu einer Entscheidung veranlassen kann. Das schließt Geschäftskunden ein. Für Bewertungen und Empfehlungen von Verbrauchern zählt der Anhang zum UWG unter Nummer 23c das Übermitteln oder Beauftragen gefälschter Bewertungen zu den stets unzulässigen Handlungen.

Sagt offen, wie ihr Bewertungen prüft. Macht ein Unternehmen Bewertungen von Verbrauchern zugänglich, gelten laut § 5b Abs. 3 UWG Informationen darüber als wesentlich, ob und wie es sicherstellt, dass sie von tatsächlichen Käufern oder Nutzern stammen. Die Vorschrift spricht ausdrücklich von Verbrauchern. Wie sie auf eure Referenzen anzuwenden ist, gehört im Zweifel in eine rechtliche Prüfung.

Holt die Freigabe schriftlich ein, auch für das Foto. Laut § 22 Kunsturhebergesetz dürfen Bildnisse nur mit Einwilligung des Abgebildeten verbreitet werden. Laut dem Bundesbeauftragten für den Datenschutz wirkt ein Widerruf der Einwilligung für die Zukunft, plant also ein, ein Zitat schnell entfernen zu können. In Projekten sehen wir oft Zitate von Personen, die das Kundenunternehmen längst verlassen haben.

Erwartet für eigene Zitate keine Sterne bei Google. Laut Google Search Central sind Seiten mit strukturierten Daten vom Typ Organization oder LocalBusiness nicht für Bewertungssterne berechtigt, wenn das Unternehmen die Bewertungen über sich selbst kontrolliert, etwa auf der eigenen Website. Testimonials stärken also das Vertrauen auf der Seite, nicht das Suchergebnis.

Häufige Fragen zu Testimonials

Was ist der Unterschied zu einer Bewertung? Eine Bewertung geben Kunden meist selbst auf einer Plattform ab, ein Testimonial wählt das Unternehmen aus. Wie ihr mit Bewertungen bei Google umgeht, steht in Google-Bewertungen löschen, melden und beantworten.

Dürfen wir Zitate kürzen? Kürzen ist üblich, solange die Aussage gleich bleibt. Legt die gekürzte Fassung dem Kunden noch einmal zur Freigabe vor.

Wie viele Testimonials braucht eine Seite? Lieber zwei konkrete als zehn allgemeine. Platziert sie dort, wo die Frage nach Vertrauen entsteht, etwa neben dem Kontaktformular.

Wenn eure Referenzen online so überzeugen sollen wie im Vertriebsgespräch, bauen wir Fallstudien und Zitate im Webdesign ein.