Kontaktformular.

Ein Kontaktformular sammelt Name, Kontaktweg und Anliegen und schickt sie an ein Postfach, ein CRM oder ein Ticketsystem. Für viele Unternehmen ist es der wichtigste Eingang für neue Anfragen. Vom Call to Action unterscheidet es sich klar: Der CTA ist die Aufforderung, die zum Formular führt, das Formular ist die Stelle, an der die Anfrage tatsächlich entsteht. Ein guter Button nützt wenig, wenn das Formular danach abschreckt oder Nachrichten nie ankommen.

So funktioniert ein Kontaktformular

Hinter dem Formular steckt ein Versandweg, den kaum jemand sieht. Beim Absenden gehen die Eingaben an einen Server, der sie als E-Mail verschickt, speichert oder an ein CRM übergibt. Bricht dieser Weg, etwa weil Mails im Spamordner landen oder eine Anbindung nach einem Update nicht mehr greift, bemerkt das oft lange niemand.

Für die Barrierefreiheit verlangen die WCAG 2.2 auf Stufe A, dass Eingabefelder Beschriftungen oder Anweisungen haben. Auf Stufe AA soll bei Feldern mit Angaben zur Person, etwa Name oder E-Mail, der Zweck maschinenlesbar hinterlegt sein, in HTML über das Attribut autocomplete. Dann können Browser die Felder vorschlagen und ausfüllen.

What You Should Keep in Mind at Work

Fragt nur ab, was ihr für die erste Antwort braucht. Jedes Pflichtfeld ist eine Hürde. Die DSGVO verlangt in Artikel 5 zudem Datenminimierung, also Daten, die auf das für den Zweck notwendige Maß beschränkt sind. Budget, Zeitplan und Details klärt ihr im Gespräch.

Informiert direkt am Formular über den Datenschutz. Laut Artikel 13 DSGVO sind Betroffene zum Zeitpunkt der Erhebung unter anderem über den Verantwortlichen, die Zwecke und die Rechtsgrundlage zu informieren. Üblich ist ein kurzer Hinweis mit Link zur Datenschutzerklärung. Als eine mögliche Rechtsgrundlage nennt Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO vorvertragliche Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person. Newsletter-Anmeldungen laufen getrennt, meist per Double-Opt-in. Das ist eine Einordnung, keine Rechtsberatung.

Übertragt Formulardaten nur verschlüsselt. § 19 Absatz 4 TDDDG nennt als technische Vorkehrung insbesondere ein als sicher anerkanntes Verschlüsselungsverfahren. Praktisch heißt das: Das Formular läuft nur über HTTPS mit gültigem SSL-Zertifikat.

Testet den Versand regelmäßig. In Projekten sehen wir oft, dass ein Formular nach einem Systemwechsel still aufhört zuzustellen. Schickt einmal im Monat eine Testanfrage und prüft, ob sie im richtigen Postfach landet.

Häufige Fragen zum Kontaktformular

Ist ein Formular besser als eine E-Mail-Adresse? Es ist strukturierter, weil ihr gleich die Angaben bekommt, die ihr braucht. Bietet trotzdem beides an, manche Kunden schreiben lieber direkt.

Wie viele Felder sind sinnvoll? So wenige wie möglich. Für eine erste Anfrage reichen oft Name, ein Kontaktweg und das Anliegen. Weitere Ursachen für ausbleibende Anfragen beschreibt unser Beitrag Warum über euer Kontaktformular keine Anfragen kommen.

Braucht ein Kontaktformular ein Captcha? Nicht zwingend. Prüft vor dem Einbau, ob der Dienst Daten an Dritte überträgt und ob er mit Tastatur und Screenreader bedienbar ist. Unsichtbare Schutzfelder oder Filter auf dem Server sind oft die angenehmere Lösung.

Wie aus Besuchern Anfragen werden, planen wir im Webdesign von Anfang an mit, vom Button über das Formular bis zur Bestätigung.