UX Design.

UX Design steht für User Experience Design, also die Gestaltung der Nutzererfahrung. Laut Don Norman und Jakob Nielsen von der Nielsen Norman Group umfasst User Experience alle Aspekte der Interaktion von Endnutzern mit einem Unternehmen, seinen Diensten und seinen Produkten. Für deine Website heißt das: Es geht nicht nur darum, wie sie aussieht, sondern ob Besucher schnell finden, was sie suchen, verstehen, was du anbietest, und ohne Hürden Kontakt aufnehmen können.

So funktioniert UX Design

UX Design beginnt bei den Aufgaben deiner Besucher, nicht beim Layout. Zuerst klärst du, wer auf die Seite kommt und was diese Menschen erledigen wollen, etwa einen Preis einschätzen, einen Termin anfragen oder prüfen, ob du in ihrem Ort arbeitest. Danach ordnest du Inhalte, Navigation und Formulare so, dass genau diese Aufgaben leicht werden. Erst dann kommt die Gestaltung im Detail.

Zwei Begriffe werden oft vermischt. Die Benutzeroberfläche, kurz UI, ist laut Nielsen Norman Group nur ein Teil der User Experience. Usability, also Gebrauchstauglichkeit, ist eine Qualitätseigenschaft und beschreibt, wie leicht sich etwas bedienen lässt. UX ist der größere Rahmen, der auch das Telefonat, das Angebot und die Rückmeldung nach einer Anfrage einschließt. Wer es normgerecht braucht: Die menschzentrierte Gestaltung ist in der ISO 9241-210 beschrieben.

Worauf du als Betrieb achten solltest

Sag ganz oben, was du machst und wo. Eine Überschrift wie „Badsanierung in Hürth und Köln" hilft Besuchern mehr als „Willkommen auf unserer Website". Lies deine Startseite einmal so, als würdest du den Betrieb nicht kennen.

Mach Telefonnummer und Kontaktweg auf dem Handy mit dem Daumen erreichbar. Wer unterwegs sucht, will nicht erst durch drei Abschnitte scrollen, um anrufen zu können.

Teste mit echten Menschen. Gib einer Person, die deinen Betrieb nicht kennt, eine Aufgabe wie „Finde heraus, ob der Betrieb auch Wartungen anbietet" und schau zu, ohne zu helfen. Wo sie stockt, liegt dein nächster Verbesserungspunkt.

Räum die bekannten Stolpersteine zuerst aus. Die häufigsten haben wir in Die 10 UX-Fehler, die Unternehmenswebsites 2026 die meisten Anfragen kosten gesammelt.

Häufige Fragen zu UX Design

Was ist der Unterschied zwischen UX und UI? UI ist die sichtbare Oberfläche mit Knöpfen, Farben und Schriften. UX umfasst laut Nielsen Norman Group die gesamte Interaktion mit deinem Unternehmen, die Oberfläche ist nur ein Teil davon.

Ist gutes UX Design aufwendig? Nicht unbedingt. Viele Verbesserungen sind Textarbeit und Reihenfolge, etwa eine klarere Überschrift, ein kürzeres Formular oder ein sichtbarer Telefonknopf.

Woran merke ich, ob UX Design wirkt? An mehr Anfragen bei gleich vielen Besuchern, also an einer steigenden Conversion Rate. Auch gute Core Web Vitals gehören zur Nutzererfahrung.

Wie deine eigene Website aus Sicht von Besuchern abschneidet, zeigt dir der Design-Check. Für die Umsetzung ist UX bei uns fester Teil jedes Projekts im Webdesign.